nopalcam es un servicio digital: con los paquetes de servicio que usted adquiere, generamos con inteligencia artificial videos de venta e imágenes de producto a partir de sus fotos. No se envían bienes físicos. Los paquetes se pagan en pesos mexicanos (MXN) con tarjeta de crédito o débito, o en efectivo en OXXO, a través de Stripe. Consulte la tabla vigente en Precios.
Los créditos de servicio incluidos en cada paquete solo pueden usarse para los servicios de generación de videos e imágenes de nopalcam. No son transferibles, no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero ni utilizables con otros comercios, y no constituyen saldo prepagado de uso general, moneda, dinero electrónico ni monedero electrónico. El único reembolso en dinero es el previsto en esta política (sección 4).
Los créditos utilizados en videos o imágenes entregados correctamente no son reembolsables, ya que el servicio digital se prestó en su totalidad.
Puede solicitar el reembolso total de un paquete dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, siempre que no haya utilizado ninguno de los créditos de ese paquete. Al reembolsar un paquete se retiran también los créditos de bonificación que lo acompañaban. El reembolso se realiza al mismo medio de pago mediante Stripe; en pagos en efectivo en OXXO, Stripe le solicitará por correo los datos bancarios para el depósito. Pasado ese plazo, o si ya utilizó parte de los créditos, los créditos restantes no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario; siguen disponibles en su cuenta para usar en el servicio.
El paquete mensual es un pago único, no una suscripción: no se renueva ni genera cargos recurrentes. Sus créditos vencen a los 30 días de acreditarse; los no utilizados en ese plazo no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. El reembolso del paquete mensual sigue la sección 4: dentro de los 7 días posteriores a la compra y sin haber usado ninguno de sus créditos.
Si no reconoce un cargo o tiene un problema con su pago, escríbanos antes de iniciar un contracargo con su banco. En la mayoría de los casos podemos resolverlo directamente y con mayor rapidez.
Envíe un correo a [email protected] indicando su correo de acceso o código de comercio, la fecha y el monto del cargo. Respondemos dentro de 5 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se emite por Stripe y puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarse, según su banco.
Esta política no limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si considera que no atendimos adecuadamente su solicitud, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
nopalcam 是数字服务：您购买服务套餐后，我们根据您上传的商品照片，用人工智能生成带货视频和商品图片，不寄送任何实物。套餐以墨西哥比索（MXN）计价，通过 Stripe 用信用卡、借记卡或 OXXO 现金支付。现行价格请见价格说明。
套餐所含服务额度（点数）只能用于 nopalcam 的视频与图片生成服务；不可转让，不具现金价值，不可兑换现金或用于其他商家，不属于储值、货币、电子货币或电子钱包。唯一的现金退款途径是本政策第 4 条。
已成功交付的视频或图片所消耗的服务额度不予退还，因为该数字服务已完整提供。
购买后 7 个自然日内，且该套餐的服务额度一点都未使用，您可以申请全额退款，款项经 Stripe 原路退回（OXXO 现金付款由 Stripe 发邮件收集收款银行账户）。套餐退款时，随该套餐赠送的点数一并收回。超过期限或已使用部分额度的，剩余额度不予退款（法律另有规定的除外），仍保留在账户中供继续使用。
月包为一次性付款的 30 天套餐，不是订阅，不自动续费，也不会产生后续扣款。所含服务额度自到账起 30 天内有效，到期未使用的部分作废且不予退款（法律另有规定的除外）。月包退款同样适用第 4 条：购买后 7 天内且未使用任何额度，可全额退款。
如您对某笔扣款有疑问，请先联系客服，再考虑向银行申请拒付。大多数问题我们可以直接、更快地为您解决。
请发邮件至 [email protected]，注明登录邮箱或商家编号、扣款日期和金额。我们会在 5 个工作日内答复；退款批准后经 Stripe 退回，到账时间视银行而定，通常另需 5 至 10 个工作日。
本政策不限制您依《联邦消费者保护法》（Ley Federal de Protección al Consumidor）享有的权利。如您认为我们未妥善处理您的申请，可向墨西哥联邦消费者保护署（PROFECO）投诉。