Correo de soporte
Si ya tiene cuenta, inicie sesión en nopalcam.com para consultar sus pedidos, sus créditos de servicio y su historial en la sección «我的» (Mi cuenta) de la app. Al escribirnos, incluya su correo de acceso o código de comercio.
Cada paquete incluye créditos de servicio. Al crear un pedido se descuentan los créditos de esa función (por ejemplo, un video de 15 segundos). La tabla completa está en Precios.
Los créditos se devuelven automáticamente a su cuenta y puede volver a generarlo desde la página del pedido con el botón «重新生成» (generar de nuevo) o «使用原照片重做» (rehacer con la foto original). Si un video entregado tiene defectos evidentes, escríbanos dentro de 7 días: una vez que soporte verifique el defecto, lo rehacemos sin costo una vez.
Los paquetes sin créditos utilizados pueden reembolsarse por completo dentro de los 7 días posteriores a la compra. Consulte las condiciones en la Política de reembolsos.
Escríbanos desde el correo de su cuenta y la eliminaremos. Los plazos de borrado y sus derechos ARCO se explican en el Aviso de privacidad.
Los pagos se procesan con Stripe. Si el cargo se realizó pero no ve los créditos, o no reconoce un cargo, escríbanos con la fecha y el monto antes de iniciar un contracargo con su banco; lo resolvemos directamente.
已有账号的，请登录 nopalcam.com，在「我的」页面查看订单、余额与点数记录。来信时请注明登录邮箱或商家编号。
每个服务套餐包含相应的服务额度（点数）。下单时按所选功能扣除（例如一支 15 秒视频）。完整价格见价格说明。
服务额度会自动退回您的账户，您可在制作进度页点「重新生成」（或「使用原照片重做」）再次生成，确认扣点后提交。已交付的视频如有明显瑕疵，请于 7 天内联系客服，经客服核实属实后免费重做一次。
购买后 7 天内、该套餐未使用任何服务额度的，可全额退款。详细条件见退款政策。
请用账号邮箱来信，我们会为您删除。删除时限与您的数据权利见隐私政策。
付款经 Stripe 处理。如已扣款但服务额度未到账，或有不认识的扣款，请先来信注明日期与金额，再考虑向银行申请拒付；我们会直接为您处理。